Pendahuluan

Kami di Toko Perkakas berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu Anda. Kebijakan ini menjelaskan proses pengembalian dan penukaran produk kami.

1. Kondisi Pengembalian Produk

Produk dapat dikembalikan atau ditukar jika memenuhi kriteria berikut:

• Produk dalam kondisi cacat atau rusak saat diterima.
• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah jenis atau spesifikasi).
• Produk harus dalam kemasan asli, belum digunakan, dan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
• Semua label, aksesori, dan dokumen pendukung (jika ada) harus disertakan.

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk-produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali jika cacat produksi:

• Produk yang sudah digunakan.
• Produk yang rusak akibat kesalahan pengguna.
• Produk yang habis pakai atau segelnya telah dibuka (tergantung jenis produk).
• Produk yang dibeli saat promo cuci gudang atau diskon khusus dengan keterangan 'tidak dapat dikembalikan'.

3. Batas Waktu Pengembalian

Anda harus mengajukan permintaan pengembalian atau penukaran dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal penerimaan barang. Permintaan yang diajukan setelah batas waktu ini tidak akan kami proses.

4. Proses Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran, silakan lakukan langkah-langkah berikut:

• Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau Email.
• Sertakan nomor pesanan Anda, deskripsi masalah, dan foto atau video bukti jika produk cacat/rusak.
• Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut.
• Jika disetujui, kemas produk dengan aman dalam kemasan aslinya.
• Kirimkan produk ke alamat yang telah ditentukan oleh tim layanan pelanggan kami. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika produk yang diterima cacat atau keliru.

5. Pengembalian Dana

Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana Anda. Pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang Anda berikan. Proses ini biasanya memakan waktu 5-10 hari kerja setelah produk diterima di gudang kami.

6. Kebijakan Penukaran

Jika Anda ingin menukar produk (misalnya, ukuran yang berbeda jika tersedia, atau produk lain dengan nilai yang sama/lebih tinggi dengan penambahan biaya), prosesnya serupa dengan pengembalian. Biaya pengiriman untuk produk pengganti akan berlaku.

7. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman asli yang dibayarkan untuk pesanan Anda tidak dapat dikembalikan, kecuali jika produk yang Anda terima cacat atau kami melakukan kesalahan pengiriman. Biaya pengiriman untuk pengembalian produk yang bukan karena kesalahan kami ditanggung oleh pelanggan.

8. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana dan penukaran kami, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami.